Um 8 Uhr erreichten wir den Flughafen Hannover. Alle Flüge, bis auf Djerba und Dresden, wurden gestrichen. Für uns ein Hoffnungsschimmer, was sich im Laufe des Tages in WUT und Aggression umwandelte.

Um 9 Uhr war CHECK-INN bei TunisAir. Hier erhielten wir dann die Information, dass sich der Flug bis 12 Uhr verspätet. Also warteten wir bis 12 Uhr. Um 12 Uhr trafen sich wieder alle Passagiere bei TunisAir ein. Schon wieder wurde die Wartezeit um 2 weitere Stunden verlängert. Als kleinen Trost gab es einen 8 EUR/Person Gutschein für eine Erfrischung.


Um 14 Uhr dann der nächste Hammer. TunisAir verlängerte die Wartefrist auf 16 Uhr. Tröstete uns nochmals mit einen 7 EUR Gutschein. Nochmal 2 Stunden warten und hoffen! Mittlerweile haben wir erfahren, dass TUI unser Ansprechpartner ist und wir belagerten den ganzen Nachmittag den TUI-Schalter!

Tui machte folgende Aussage: "Wer auf Verdacht nach Hause fährt, obwohl Flüge wieder stattfinden, hat keinen Anspruch auf Ersatz ...."



Hunderten Passagieren wurde um 16 Uhr von TUI verkündet, dass 18 Uhr der CHECK-INN für den Djerba-Flug stattfinden soll. Um 20 Uhr soll die Maschine fliegen! Da man mittlerweile von anderen Fluggesellschaten und sogar vom Flughafenperson erfahren hatte, dass an diesem Tag nicht ein Flieger starten oder landen soll, wuchs die Wut der TUI-Kunden an. Eine Stornierung des Fluges durch den Reisegast währe nicht möglich. Da es sich um "höhere Gewalt" handelt, würden wir bei Stornierung der Reise 95% des Reisebetrages verlieren. Eine Umbuchung zu einen späteren Termin war dagegen kostenlos.

Kein Wunder, dass nun die meisten Passagiere stink sauer wurden und es zu turbulenten Szenen am TUI-Schalter kam. Viele Reisenden wurden den ganzen Tag hingehalten, durften den Flughafen nicht verlassen, da ja jederzeit der Flieger nach Djerba gehen könnte. Wie kann man so mit Kunden umgehen? Warum hat TUI nicht einfach die Wahrheit gesagt und uns so lange hingehalten? Um 18 Uhr dann endlich die erlösende Nachricht. Der TUI-Krisenstab hat entschieden, dass alle Reisen von TUI storniert werden und Reisende Ihr komplettes Geld wiederbekommen. Aber es gab nichts schriftliches, also haben die Passagiere Druck gemacht.

Um 18:55 Uhr hielten wir endlich ein Schriftstück in der Hand, wo uns durch TUI bestätigt wurde, dass alle Flüge von TUI gekündigt wurden und somit die Rückzahlung automatisch durch den Reiseveranstalter durchgeführt wird.
 

Auf dem Flughafen Hannover befanden sich zu 90% nur noch TUI-Kunden. Alle anderen Veranstalter haben Ihren Kunden kostenlose Stornierungen oder Umbuchungen angeboten, nur TUI schaffte es erst 19 Uhr!!!

Wir fuhren dann endlich um 20 Uhr nach Hause. Ein Tag, den ich so schnell nicht mehr vergessen werde. Trotzallem werde ich weiterhin bei TUI und deren Partnern buchen. Schließlich war es eine Ausnahmesituation nicht nur für uns Reisende. Ich hätte mir halt gewünscht, dass TUI ehrlich mit uns umgegangen wäre und uns nicht 11 Stunden am Flughafen festgehalten hätte.

Am 17.4. erhielt ich um 8:10 Uhr einen Anruf von TUI (1-2 Fly), unserem Reiseveranstalter, dass unsere Reise storniert wurde und wir unser Geld zurück überwiesen bekommen. Wir haben nun eine neue Reise gebucht und hoffen, dass wir so einen Tag nie wieder erleben müssen.

Ein großes Lob an die Mitarbeiter und das Management des Flughafen Hannover sowie der Deutschen Bahn!


27.4.2010
Heute haben wir unsere Rückzahlung von TUI erhalten.
Nach einem Anruf am 22.4.2010 ging alles sehr schnell.
Hier die Telefonnummer von TUI: 0511-566-8939
Dort können Sie ganz unkompliziert die Rückzahlung veranlassen.


Unsere Reise-Portale:
www.UDL-Reisen.de | www.Charterfluege-buchen.com
www.charterfluege-lastminute.de | www.top-flug-angebote.de | www.kreuzfahrten-script.de